Política de Reembolsos de Northstack

Fecha de vigencia: 6 de octubre de 2026

Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos para las suscripciones pagas al servicio Northstack (el "Servicio"), operado por Alejandro Bravo, una persona física con domicilio en Buenos Aires, Argentina ("Northstack," "nosotros"). Esta Política complementa nuestros Términos de Servicio, Sección 5 (Tarifas y Facturación). Los términos en mayúscula no definidos aquí tienen el significado que les da los Términos de Servicio.

Alcance. Esta Política cubre únicamente las tarifas que Northstack cobra a un Tenant por el Servicio en sí. No tiene nada que ver con la nómina propia de un Tenant, la compensación de sus empleados, ni ningún pago que un Tenant haga a sus propios empleados, contratistas o clientes — Northstack no procesa ni ejecuta esos pagos en absoluto; ver la Sección 1.3 de nuestros Términos de Servicio.

1. Resumen

Northstack no ofrece reembolsos de tarifas de suscripción, salvo lo descrito en la Sección 5 a continuación. Esta es una política deliberada, no un descuido, por dos razones:

• El Servicio es autoservicio. Vos elegís tu propio plan, ingresás tus propios datos de pago o cuenta bancaria, y podés cancelar en cualquier momento directamente desde el Servicio, sin necesitar nuestra intervención. Nada de iniciar o continuar una suscripción paga depende de una acción que nosotros tomemos en tu nombre.
• Cada plan incluye un período de evaluación real antes de que se mueva ningún dinero. Cada Tenant nuevo recibe una prueba gratuita de quince (15) días desde el registro (Sección 2), específicamente para que puedas decidir si el Servicio es adecuado para vos antes de agregar un medio de pago o ser cobrado.

Te pedimos que leas esta Política, junto con los términos de la prueba gratuita en la Sección 2, antes de agregar un medio de pago o suscribirte a un plan pago.

Estado beta. El Servicio se ofrece actualmente como un producto en beta / acceso anticipado (ver la Sección 1.1 de nuestros Términos de Servicio). Nuestros planes, precios, y esta misma Política pueden cambiar a medida que el producto evoluciona — ver la Sección 7 (Cambios a esta Política).

2. Usá primero tu prueba gratuita

Todo Tenant recibe una prueba gratuita del Servicio de quince (15) días desde la fecha de registro:

• Nuestro plan Free Trial no requiere ningún medio de pago — podés usarlo, y decidir si suscribirte, sin ingresar nunca información de pago.
• Si elegís un plan pago (Starter o Growth) durante la prueba, podemos pedirte que agregues un medio de pago por adelantado, pero no se te va a cobrar hasta que termine el período de prueba. Podés ver en cualquier momento, dentro del Servicio, cuántos días de prueba te quedan.

Diseñamos la prueba para que sea el momento en el que evalúes el Servicio — sus funciones, si se adapta a tu organización, y si querés continuar — precisamente para que un proceso de reembolso no sea el mecanismo para corregir una decisión tomada antes de que se te cobrara. Si no estás seguro de si Northstack es para vos, el período de prueba, y no un pedido de reembolso posterior al pago, es el lugar para averiguarlo.

3. Sin reembolsos

Salvo lo descrito en la Sección 5, todas las tarifas pagadas a Northstack son finales y no reembolsables. Esto incluye, sin limitación:

• tarifas de un período de facturación en el que dejás de usar el Servicio a mitad de camino;
• tarifas pagadas antes de que cancelés tu suscripción (Sección 4);
• tarifas de un plan del que bajás a mitad de un período de facturación; y
• tarifas cobradas porque un medio de pago que agregaste voluntariamente quedó guardado y se cobró automáticamente al terminar tu prueba gratuita o en un período de facturación posterior, de acuerdo con la Sección 5.2 de nuestros Términos de Servicio.

No ofrecemos reembolsos parciales ni créditos por tiempo no utilizado dentro de un período de facturación.

4. Cancelar detiene la facturación futura — no reembolsa cargos pasados

Podés cancelar una suscripción paga en cualquier momento desde la sección de Facturación del Servicio, o escribiendo a info@joinnorthstack.com. La cancelación:

• entra en vigencia al final de tu período de facturación actual — conservás el acceso hasta entonces, y no se te cobra de nuevo después de esa fecha; y
• no reembolsa ninguna tarifa ya cobrada, incluido el período de facturación en el que cancelás.

Si cancelás durante tu prueba gratuita, antes de que se te cobre, no se te va a cobrar nada — no hay nada que reembolsar en ese caso, porque no se cobró ningún pago.

5. Excepciones

Hacemos excepciones limitadas a la Sección 3, por iniciativa propia o a pedido en info@joinnorthstack.com:

• Errores de facturación. Si se te cobró el monto equivocado, se te cobró después de que una suscripción fue cancelada correctamente, o se te cobró por un error demostrable de nuestra parte o de nuestro procesador de pagos, vamos a corregir el error, lo que puede incluir un reembolso total o parcial.
• Cargos fraudulentos. Si tu medio de pago se usó sin tu autorización, contactanos de inmediato a info@joinnorthstack.com. También vamos a cooperar con cualquier investigación que haga tu emisor de tarjeta, tu banco, o Mercado Pago.
• Requisitos legales. Cuando la ley aplicable te dé un derecho irrenunciable a un reembolso que esta Política no pueda anular legalmente, vamos a respetar ese derecho en la medida requerida.

Pedir un contracargo o disputa de pago directamente con tu banco o emisor de tarjeta, sin contactarnos primero, puede resultar en la suspensión de tu cuenta mientras se resuelve la disputa, de forma consistente con la Sección 9.2 de nuestros Términos de Servicio. Te pedimos que nos contactes primero a info@joinnorthstack.com para poder resolver un error de facturación o una disputa directamente.

6. Cómo funciona la facturación (para contexto)

Las suscripciones se facturan de forma recurrente (por ejemplo, mensual), por adelantado, a través de Dodo Payments (para Tenants facturados internacionalmente en USD) o Mercado Pago (para Tenants facturados en Argentina en ARS) — ver la Sección 5.4 de nuestros Términos de Servicio. Si un pago no se puede cobrar con éxito (por ejemplo, una tarjeta vencida o rechazada), tu cuenta puede entrar en un período de gracia durante el cual conservás el acceso mientras actualizás tu medio de pago; si el pago sigue sin cobrarse al final de ese período de gracia, el acceso al Servicio puede suspenderse. Entrar en un período de gracia o quedar suspendido por falta de pago no es un error de facturación y no genera por sí mismo un derecho a reembolso — ver la Sección 5 para lo que sí lo genera.

7. Cambios a esta Política

Podemos agregar, quitar o modificar cualquier disposición de esta Política en cualquier momento y sin aviso previo, salvo que la ley aplicable exija lo contrario, de forma consistente con la Sección 14 de nuestros Términos de Servicio. Cuando hagamos un cambio, vamos a publicar la Política actualizada con una nueva fecha de vigencia y vamos a avisar a los owners de cada Tenant con una notificación dentro de la app. Esa notificación puede llegar en el momento en que el cambio entra en vigencia o después, no necesariamente antes. Los cambios a esta Política aplican hacia adelante y no afectan cargos ya hechos bajo la versión de esta Política vigente en el momento de ese cargo.

8. Contacto

Las consultas sobre un cargo específico, o los pedidos bajo la Sección 5, se pueden enviar a info@joinnorthstack.com.

Northstack es operado por Alejandro Bravo, con domicilio en Buenos Aires, Argentina.